服务内容：信访接待

办理窗口：职工法律援助工作站

办理程序

一般来访接待处理程序

1、登记：窗口工作人员应详细记录来访者姓名、工作单位、住址、联系方式和请求、事实、理由。

2、告知：

（1）不属于工会受理的信访事项，当场口头答复不予受理，并为来访者指明具体的办事机构。

（2）对已经或依法应当通过诉讼、冲裁、行政复议等法定途径解决的信访事项，应当及时告知来访职工依照有关法律、行政法规规定的程序向有关部门提出。

（3）对老上访人员，劝其息访。

3、办理：

（1）凡有诉求内容的，除反映生活困难方面的转由负责生活救助的人员办理外，对要求解决其他问题的，应区别不同的情况按照有关程序及时办理。
    （2）有关《劳动法》、《工会法》等劳动关系相关法律、法规、政策的咨询，当面依法解答。

（3）对来访职工反映的问题，及时与基层工会加强联系和协调，共同研究处理。凡需要转办的信访问题，要认真办理，需上级机关做出决定的信访事项，应及时报告帮扶中心主任和分管领导，不能当场答复的，应在15个工作日内办结，并及时答复来访人。

集体上访接待处理程序

1、登记：工作人员应要求来访职工（农民工）推选3～5名代表，详细记录其姓名、工作单位、住址和请求、事实、理由。

2、办理：

（1）属于政策咨询的，当面依法解答。

（2）对严重侵害职工合法权益，可能造成社会影响的重大紧急信访事项，工作人员应及时报告领导和上级部门，并在职权范围内采取有效措施防止事态扩大。
                          工会维权热线：12351   6512351